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  400电话服务

企业400电话介绍


话费分摊
通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式:主叫用户支付本地通话费,被叫用户支付业务使用费用。

支持多级彩铃
在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

支持普通彩铃
在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃。

支持捆绑20个电话号码
默认情况下同时捆绑20部以上电话,根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通、

呼入电话的查询
可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

全国统一号码,统一接入


后台十大主要功能;
1、设定多个接听电话号码;(可免费同时绑定20个固话或手机)
2、多路通话,随时设定接听电话号码,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公;
3、企业总机、一号通均可使用;
4、黑白名单管理、按时段呼转,呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
5、后台管理,通话记录、账单等均可查询;
6、即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
7、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
8、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
9、国内唯一支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片给客户留下良好印象;
10、国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰。


以及400号码的特点!


统一号码拨叫
“400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码,无须加拨区号。

通话费由主、被叫分摊付费
客户可利用费用控制功能,有效控制费用。

使用范围广
固话、小灵通、手机均能拨打,使用范围更广。

恶意呼叫得到控制
主叫分摊一部分费用,会因付出成本增大而减少恶意呼叫。

优质便利的服务
可一站受理、一站结算,也可以分省结算等。

企业投资少、麻烦少
被叫客户可以有效地利用电信部门的资源,无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线,因而不需网络与设备维护。

项目实施快
被叫客户可依托中国联通顺畅的业务流程迅速开通业务,并充分利用联通庞大的网络,减少联网工作量。

通信质量得到保证
信息在中国联通公用电话网上传输,质量稳定可靠。

无瓶颈、接通率高保
提供的中继线路充裕,话务量动态分配,在突发性大话务量时证


400电话能为企业带来什么好处?
1、全国唯一的十位数字号码,全面急速提升现代企业形象;拉近大企业和小企业的距离,促进消费者的购买信心,增加客户的可信度,加大企业的销售机会。
2、分摊付费,有效控制成本与恶意电话,比800电话节省将近50%。
3、自动转接固话、手机、小灵通的同时,手机、固话和小灵通也都能拨打,拓展了5.2亿的手机用户,深入挖掘行业的潜在客户,而且不会漏接每一个客户的电话。
4、无须任何硬软件的投入,零成本运营,同时减少人员的投入,大大的提高了企业工作效率。
5、后台十大功能,强大、方便、易控(自主研发的400电话后台,极大的方便客户对400电话的消费情况和   来电地区与绑定号码的设置管理)。

400终端问题


客户拔打我的400号码需要支付长话费么?
答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。

400企业热线与800免费电话有何区别?
答:800为被叫集中付费业务,400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务;800只有固话才能拨打,400固话和手机都能拨打;800号必须转回申请地接听,400可以全国组网,按区域转接;800号市话接入是0.15元/分,长话接入0.75元/分,400市话接入是0.10元/分,长话接入0.40元/分。

400业务可应用于哪些企业?
答: 需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。

400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?
答:400号码是可以设置区域转接的。

外地用户拨打400号码前是否要加区号?
答:不用。用户直接拨打400号码即可。

申请400业务是否要增设其它硬件设备?
答:无需增设。

公司搬迁会影响400号码吗?
答:不影响。只要是在国内走到哪用到哪。

我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗?
答:有我们自己的协议还有正规的网通合同协议,全国就我们一家拥有!

我们400电话可靠性&长期使用保证
答:您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。原因请参照上个问题。

我办理的400电话能同时接多路通话吗
答:我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的, 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入,比如:中继线、全通达、遇忙呼叫转移等,就不会影响多用户同时呼入。当然,同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量,如数字中继可以允许同时 30 路通话, N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说,用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话,您的 400 电话就可以支持多少路。

我办理的400电话的付费方式是什么样
答:预存话费

我的400电话预付费用快用完了,怎样续费?
答:您可以通过登陆您的网上银行、或者通过各个银行、邮局网点,向我们指定的银行帐号汇款,汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员,在确认汇款到帐后,由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值;

什么是400电话?
答:400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线,是以前800电话的升级换代产品,主要作用就是可以提升企业的形象,增加客户的信任感,可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务,从而给企业带来经济效益。
 
呼转号码漫游状态下接听
答:如果您的呼转号码设定为手机,而且处于漫游状态,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。(友情提示:您手机处于漫游状态时接听400电话,会产生漫游费用。)

限制特定区域来电
答:400业务有区域呼转的功能,您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可,同时我们还有呼叫阻截功能,您预先设定黑名单,黑名单内的号码无权拨打您的400号码。
 
国外用户能否拔打我的400电话
答:这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码,按照目前情况,由于400电话是主被叫分摊付费电话,绝大多数国外用户是可以拨打的,这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。

外地用户拨打400电话号码前是否要加区号
答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。
 
客户拔打400电话需要支付长话费么
答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。

办理你们的400电话,还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗?
答:您不需要增加任何设备和线路,只要有一个常用的电话号码就可以,只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上,全国的用户当拨打400电话的时候,会由系统自动转到您的这个电话上。

当地联通400电话与你们的400电话有什么不同
答:不同之处主要有:1/您在当地营业厅办理400电话,需要提供所有的资料,需要5-7个工作日才能办理好,而我们的400电话您只要在网站上选择喜欢的号码,并且申请,在3个工作日内开通。2/您在当地营业厅办理的400电话,只能绑定固定电话,而我们的400电话可以绑定固定电话、手机、小灵通,并且开通后您有自己的后台管理系统,可以实时查询到通话记录和话费详单,任意修改呼转号码。 3/您当地营业厅办理的400电话会有月租、功能使用费等其它费用,而我们的400电话只收取通话费,并且通话费用为0.3元/分钟。

为什么你们的资费比电信和联通还要便宜呢?
答:因为我们是和联通合作的,我们自架平台在联通后台。

我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询?
答:您可以随时登陆到您的400管理后台,每条通话结束后,会实时的生成话费详单,您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。

提供哪些功能?哪些免费,哪些收费?
答:我们的400电话提供以下免费功能:默认可以绑定20个号码,(可免费绑定20部电话,每增加一部240元/线/年)实时查询通话记录和话费详单,任意更改呼转号码等功能;收费的功能有:企业总机、企业彩铃等。

呼转号码绑定范围
答:我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上,也可以呼转到特服号、各类虚拟号码,但考虑到400电话要接听全国来电,呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象,故不作推荐。您可以通过我们的管理后台,随时修改呼转号码,并且是马上生效的。
 
续费额度限制&续费记录
答:每次续费最低额度是¥2400。
    
开通后怎么缴费/停机?/长期使用?
答:您好,当您的帐户余额不足月最低消费时,我或者我们的客服会主动通知您续费的,您可以通过银行汇款的方式充值,当您的余额不足15元时,联通会给您停机,您的400号码将无法正常接听来电,然后按照每天1.65元计费,直到您的帐户为负数时,联通将把号码收回,所以只要您注意帐户余额,及时续费,就可以永远使用下去。
 
接听本地的来电也是每分钟3毛吗?
答:是的,因为国家的标准资费是长途每分钟6毛,市话是1-1毛5,考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的,所以我们特别跟联通申请的资费优惠,统一的调整成每分钟3毛,这样能给您每分钟节省2毛钱的费用。

最低余额
答:最低余额¥100,低于最低余额将不能使用400电话,请及时续费,以免耽误您的业务。作为您的客户代表,在您余额不足的时候,我会及时通知您的。
 
最低月消费
答:根据号码不同,每月最低消费限制也不同,普通号码每月最低消费¥200(相当于每天¥6。5),如果当月消费额未达最低消费,则系统在当月最后一天24:00之后补扣相应差额款额。

开通一部400电话需要多少钱,有没有其它费用,每分钟的话费是多少?
答:我们的400电话开通一个号码最低只需要2400元/年,无月租、无基本功能费,接听全国所有地区的来电是3毛钱每分钟。
 
400电话的付费方式
答:为了您能更好的控制话费,我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。首次使用前须预付费用并完成充值后才能开通使用,以后每次续费缴纳额度不能少于¥2400。
 
收费功能的资费标准

答:企业彩铃:录制费300元
企业总机:一层语音导航,可绑定十部分机,每部分机下绑定四个直线电话(10*4)每增加一部分机,按300元/年/分机收取,二层语音导航可绑定十部分机,每个分机下绑定四个直线电话即(10*4*4)增加一个分机按200元/年/分机收取

开通400号码的流程
答:1、选择400号码、2、填写受理单、 3. 预付款支付 4. 申请成功,开通使用

海尔集团全国客服电话4000999999 ,目前日呼如量30万通,月呼入量800多万通
香港曼波鱼屋5月1日全面开通全国统一客服电话:4008118844,开通前日呼入量30-120通,现在日呼入量提高至150-400通
济南赛路商贸有限公司因要参加每年一度的行业展会,于4月6日办理开通4008111606用于市场推广和宣传,同样的三天展会同样的宣传量和宣传力度的推广,日呼入量超过500通,成交业绩额117.2万元

凡客购物通过网上推广男士衬衣,400电话每月的接入量1.4万多通,成交比率达到96.2%,一个多亿的网民有近3/10的网民光顾了他的公司
橡果国际是最早从事电视购物的企业,他拥有三部免费电话4008106610、4007109988、8008202222平均每部电话的日呼入量是6000通,仅仅一个好记星产品在2004年就被他们销售了65万台,销售额近6个亿

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